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Perguntas Freqüentes


1) Como faço para comprar um livro?


R: O site utiliza um "carrinho de compras", onde os clientes escolhem seus livros e os incluem neste carrinho. Ao lado de cada livro há um botão Comprar. Clique nele que o livro vai automaticamente para seu carrinho de compras.


2) Como finalizar uma compra?


R: Basta clicar em na opção Sua Compra. Ele leva a uma tela em que você confere os dados da compra. Depois, clique em Finalizar Compra e proceda conforme as instruções do site. Para finalizar o pedido é necessário estar cadastrado no site, onde seu login é seu e-mail.


3) Quanto tempo uma compra demora para chegar?


R: Os prazos de entrega obedecerão os padrões da ECT. Sedex - Para pedido(s) em que tenhamos disponibilidade do livro(s) solicitado(s) em nosso estoque, o cliente receberá a encomenda no prazo máximo de 3 dias úteis a contar pela data da compra.
Encomenda Normal - Neste caso o prazo será de até 15 dias úteis dependendo da localidade para onde será enviado.
OBS.: Os prazos acima são para pedidos com livro(s) com disponibilidade em estoque.


4) Formas de Pagamento?


R: Após fechar o pedido, será exibido um tela com os dados do pedido e os dados para depósito. O depósito bancário deverá ser efetuado, no prazo máximo de 5 dias úteis após o pedido do item pelo site. Em seguida envie o comprovante do depósito para nosso fax (21)2263-8840 ou para o e-mail correspondencia@anep.com.br/antenna@anep.com.br. Dessa forma, seu pedido será imediatamente liberado. Estamos trabalhando para oferecer novas formas de pagamento aos nossos clientes.


5) Política de frete?


R: Todos os livros comprados no site são acrescidos do valor do frete. O frete é calculado somando-se uma taxa de envio ao valor do pedido. O valor varia de acordo com a região de destino conforme tabela da ECT e de acordo com a opção escolhida encomenda normal ou sedex.


6) Disponibilidade de livros em estoque?


R: Caso o livro solicitado não tenha disponibilidade em estoque, o cliente receberá um e-mail avisado-o do ocorrido e informando previsão de chegada do mesmo.


7) Formulário de Compras?


R: Caso o cliente já seja cadastrado, isto é, já tenha feito alguma compra anteriormente, seus dados são arquivados em nosso banco de dados, bastando apenas o preenchimento do e-mail e senha na próxima compra.


8) Como pedir mais de um livro em uma mesma encomenda?


R: Caso o cliente queira incluir mais de um item em sua encomenda, basta seguir navegando escolher o livro e clicar em "Comprar". Sempre que desejar ver os ítens adicionados à seu pedido basta clicar em "Sua Compra".


9) Como tirar um livro do carrinho de compras?


R: Basta na hora da compra, clicar no botão "excluir" ao lado do ítem que queira tirar da cesta de compras.


10) Sobre a confirmação do pedido?


R: Após a efetivação da compra aparecerá uma mensagem confirmando os dados do cliente e as informações do pedido. Podendo assim o cliente imprimir esta página de confirmação. Em seguiuda o cliente receberá um e-mail de confirmação do pedido.


11) Como cancelar um pedido?


R: Basta o cliente entrar em contato conosco por e-mail ou por telefone, nos informando o motivo, nome completo, número do pedido e/ou cpf.


12) Como faço a pesquisa de um livro?


R: Há 4 maneira de fazer uma busca de livro.
1ª - Fazendo busca por título que se encontra no lado esquerdo, no topo da home page.
2ª - Por autor, caso vc. já tenha um autor específico para busca.
3ª - Por ISBN
4ª - Por busca avançada, onde pode ser feita a busca pelos itens anteriores, ou por categoria, tema, preço etc...


13) Consulta ao status do pedido?


R: Após efetuar sua compra, você poderá consultar, a qualquer momento, o status do seu pedido e ficar sabendo inclusive todo o andamento do processo de entrega. Para consultar o status, após informar seu e-mail e senha, basta clicar no botão "Seu Pedido" que serão listadas todas as informações sobre o status dos seus pedidos. Em caso de dúvidas, favor entrar em contato através do e-mail antenna@anep.com.br ou pelo tel. (21)2223-2442


14) Como eu entro em contato com a Editora Antenna?


R: Você pode entrar em contato conosco através dos e-mail`s na seção fale conosco ou pelos telefone (21)2223-2442/2263-8840.


15) E se estiver no exterior, como efetuar o pagamento?


R: REMESSA VIA “WESTERN UNION” – Este é o sistema de transferência internacional de dinheiro, já que nem todos os Bancos relacionados acima tem agência em todos os países. Graças a este sistema de pagamento é fácil enviar dinheiro em todo o mundo. Não é necessário ter cartão de crédito nem conta bancária. A segurança, confiabilidade e rapidez estão asseguradas para que o seu dinheiro seja pago apenas à pessoa certa. O mesmo é recebido minutos depois de haver sido enviado empregando a tecnologia eletrônica mais moderna para pagamento imediato em mais de 165 países.
As transferências de dinheiro se fazem na moeda do país de destino (alguns países o pagamento só é feito em dólares americanos). Todas as moedas se convertem ao câmbio do Western Union vigente no momento em que se faz o pagamento. Western Union utiliza um tipo de câmbio similar ao das agências de câmbio e demais entidades que trabalham com intercâmbio de divisas.
Para transferir seu dinheiro através de Western Union:
O cliente traz o dinheiro a qualquer agência de Western Union e preenche um breve formulário Paga a tarifa do serviço e obtém um recibo com um número de controle Informa ao destinatário a realização da transferência e o número do controle
ANTENNA EDIÇÕES TÉCNICAS LTDA Av. Marechal Floriano 151 1º andar Centro 20080-005 Rio de Janeiro, RJ - BRASIL E-mail: antenna@anep.com.br
A partir deste momento o destinatário/beneficiário pode se dirigir a qualquer uma das 60.000 agências que Western Union tem espalhadas em mais de 160 países em todo o mundo, onde se pagará imediatamente através da verificação de sua identidade.
Agora também temos a opção do PAY PAL.
DESPESA DE REMESSA – Favor nos informar os livros desejados para que possamos calcular o peso e saber o preço das despesas postais. Assinatura não tem despesa de remessa.
Havendo dúvidas ou querendo informações complementares, entre em contato conosco por e-mail (antenna@anep.com.br) ou pelo telefone (0XX21) 2223-2442.



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